The operator´s states of ergatic sistem in the focus of pedagogical activity

Full Text

Профессиональная подготовка кадров по специальностям технических направлений обеспечивает готовность человека к работе в системе «человек – техническое устройство». Контроль человека-оператора за функционированием технической системы рассматривается, как правило, в направлении оценки и регуляции технического устройства. В то же время система предполагает устойчивое состояние работоспособности и определенные качественные характеристики самого оператора [6].

Состояние готовности к трудовой деятельности, заинтересованность, сосредоточенность, собранность, психическое напряжение, которое возникает в связи с мобилизацией функциональных возможностей, – совокупность состояний, которые обеспечивают трудовую активность оператора эргатической системы и являются критерием эффективности человека [2]. Если состояние технического устройства не отвечает его техническим характеристикам, то эргатическая система становится нефункциональной. Если состояние человека-оператора эргатической системы изменяется, это может привести к сбою работы системы мгновенно, или обрести эффект «бомбы замедленного действия». Кумуляция (накопление) неблагоприятных состояний оператора вызывает дистресс, который приводит к возникновению ошибок при контроле и управлении технической системой. Сбои и аварии, возникающие по вине оператора, относят к «человеческому фактору» [3].

Текущий уровень технологий и сложность технологических процессов предъявляют к работе человека-оператора высокие требования в плане профессиональных компетенций. Однако в перечень этих компетенций не включен аспект, который предполагает самооценку и саморегуляцию состояний, вместе с тем их полноценное обеспечение повышает безопасность работы эргатических систем.

Практика оценки состояний операторов эргатических систем особой важности и контроля функциональных состояний операторов опасных профессий традиционно обеспечивается в ряде сфер: перед полетом пилотов и бортпроводников, космонавтов, рейсом моряков-подводников и пр. За последние 10-15 лет в практику внедрены новые бесконтактные технологии оценки состояний операторов, в трудах М.Д. Алехина [1]) представлены: технология бесконтактного мониторинга опасных состояний операторов, основанная на автоматизированном распознавании паттернов нестационарных биорадиолокационных сигналов на основе применения искусственных нейронных сетей; бесконтактный радиолокационный контроль состояний пилота; возможности использования дистанционного контроля параметров кардиореспираторной системы человека с помощью радиолокационных средств. Описанные средства обеспечивают надежность в работе эргатических систем, однако внедрение данных устройств не является массовым.

Распознавать свои состояния и использовать оптимальные средства для их регуляции должен уметь каждый человек-оператор, это становится сегодня одной из ключевых компетенций оператора, кроме того, данная компетенция одновременно является основой повышения надежности функционирования эргатической системы в целом. В большей степени данное требование относится к операторам, включенным в эргатические системы третьего и четвертого уровня: на третьем уровне энергетическая и информационная функция переданы техническому устройству, человек-оператор выполняет управляющую функцию через органы управления; на четвертом уровне система полностью автоматизирована, устройство выполняет и энергетическую, и информационную, и управляющую функции, оператор лишь контролирует его работу.

Эргатические системы высоких порядков длительное время работают без вмешательства операторов, активная функция которых в технологическом процессе минимизируется, что неминуемо ведет к снижению рабочего состояния, т. е. к снижению физических и психологических параметров работы оператора. Оператор становится неэффективным, дисгармоничным. Любые сбои в работе системы оператор воспринимает как риск и неопределенность, возрастают напряженность, тревога и уровень стресса. Постепенно неблагоприятные эмоции накапливаются, и формируется дистресс, в этом состоянии оператор становится деструктивным источником в работе системы.

Оператор является ресурсом эффективной работы системы в том случае, если он способен распознавать сдвиги в собственных состояниях, анализировать и прогнозировать события, быть способным к саморегуляции в условиях рисков и неопределенности [8].

В системе профессиональной подготовки не уделяется достаточно внимания трансляции знаний и формированию навыков по самооценке и саморегуляции состояний у студентов и слушателей [7]. В рамках исследования был проведен краткий опрос, направленный на оценку уровня информированности работающих в данный момент операторов и будущих операторов, результаты которого являются убедительным доказательством высказанного предположения.

В опросе принимали участие студенты 3 курса многопрофильного колледжа (г. Муравленко), студенты 3 курса Института нефти и газа (г. Ноябрьск) и операторы эргатических систем (дежурные по станции на железнодорожном транспорте (г. Сургут). Выборка составила 98 человек. Респондентам были предложены вопросы, представленные в 3 сериях.

Серия 1: Перечислите известные вам состояния, которые свойственно переживать человеку:

– максимальный балл (высокий уровень) – названо 8–10 состояний;

– средний балл (средний уровень) – названо 5–7 состояний;

– низкий балл (низкий уровень) – названо 4 и менее состояний.

Как соотносятся понятия «надежность эргатической системы» и «состояние оператора» от 1 до 10, где 1 – никак не соотносятся, 10 – тесно взаимосвязаны?

– максимальный балл (высокий уровень) – надежность системы, помимо прочих факторов, обеспечивает готовый к работе, гармоничный оператор;

– средний балл (средний уровень) – связь есть, но не уточнена;

– низкий балл (низкий уровень) – не указана связь.

Назовите средства, которые использует человек для регуляции собственных состояний.

– максимальный балл (высокий уровень) – названо 8–10 средств;

– средний балл (средний уровень) – названо 5–7 средств;

– низкий балл (низкий уровень) – названо 4 и менее средств.

Серия 2: Разделите общий перечень состояний человека на две категории: «Состояния, обеспечивающие положительный результат деятельности» и «Состояния, отрицательно влияющие на результат деятельности»: готовность к работе, подъем, апатия, фрустрация, бодрость, вялость, монотония, астения, безволие, напряженность, дискомфорт, напряжение, стения, сосредоточенность, организованность, безразличие, гармоническое состояние, волевое усилие, заинтересованность, утомление.

– максимальный балл (высокий уровень) – 8–10 ответов (верное распределение состояний по категориям);

– средний балл (средний уровень) – 5–7 ответов (верное распределение состояний по категориям);

– низкий балл (низкий уровень) – 4 ответа и менее (верное распределение состояний по категориям).

Какое влияние оказывает уровень эргатической системы на состояние оператора? Укажите один или два правильных ответа: а) состояние человека не зависит от уровня эргатической системы, в которую он включен; б) чем ниже уровень эргатической системы, тем большее влияние оказывает работа на оператора; в) чем выше уровень эргатической системы, тем меньше возникает проблем с состоянием оператора.

– максимальный балл (высокий уровень) – назван 1 верный ответ;

– средний балл (средний уровень) – названо 2 ответа, один из которых верный;

– низкий балл (низкий уровень) – названы 1-2 неверных ответа.

Какие из перечисленных длительно воздействующих факторов нарушают гармоничное состояние оператора: сенсорная депривация, вахтовый метод труда, шум, вибрация, недостаточность естественного освещения, монотония, статические физические нагрузки, химические факторы, ионизирующее излучение, температура поверхности оборудования, закрытость помещения, режимность объекта, повышенная и пониженная температура воздуха рабочей зоны, повышенная влажность воздуха, нервно-психическая нагрузка.

– максимальный балл (высокий уровень) – названо 13–18 факторов;

– средний балл (средний уровень) – названо 7–12 факторов;

– низкий балл (низкий уровень) – названо 6 и менее факторов.

Серия 3: По каким признакам можно определить плохое самочувствие (назвать 15–18 признаков)?

– максимальный балл (высокий уровень) – названо 13–18 признаков;

– средний балл (средний уровень) – названо 7–12 признаков;

– низкий балл (низкий уровень) – названо 6 и менее признаков.

Сгруппируйте эффективные средства регуляции состояний оператора по трем направлениям: а) здоровье (органическое состояние); б) эмоции (эмоциональное состояние); в) работа (праксическое состояние); назовите 5–6 средств для каждого направления.

– максимальный балл (высокий уровень) – названо 13–18 средств;

– средний балл (средний уровень) – названо 7–12 средств;

– низкий балл (низкий уровень) – названо 6 и менее средств.

Какие из перечисленных компонентов следует осваивать и развивать оператору для обеспечения надежности эргатической системы: самодиагностика состояний, анализ состояний, саморегуляция, выбор оптимальных средств с учетом индивидуальных особенностей, выбор средств с учетом вида состояний, самопознание, самосознание, интернальность, устойчивость к развитию неблагоприятных состояний; адекватная реакция на воздействие, преодолевающее поведение, адаптивная стратегия поведения в ответ на риски и неопределенность?

– максимальный балл (высокий уровень) – 9–12 компонентов;

– средний балл (средний уровень) – 5–8 компонентов;

– низкий балл (низкий уровень) – 4 и менее компонентов.

По итогам опроса распределение респондентов по уровням представлено в таблице (распределение ответов указывает на достоверность полученных результатов).

Таблица

Качественный анализ ответов респондентов позволил выявить существенные недостатки представлений операторов и будущих операторов эргатических систем о собственных состояниях, их видах, факторах сдвигов состояний, способах саморегуляции.

Затруднения вызвал вопрос серии 2 об уровне эргатической системы и связи уровня с состояниями оператора. Лишь 4 человека из числа респондентов дали верный ответ, указав, что при невысоком уровне эргатической системы работа оператора многообразна, значимость его деятельности высока, равно как и уровень осознанности и включенности оператора в систему; максимальная включенность в работу системы обеспечивает рабочее состояние оператора (и наоборот). Сложность возникла и при ответе на вопрос серии 3 о признаках плохого самочувствия. Среди средств регуляции состояний были названы неэффективные/вредные (алкоголь); среди эффективных средств были указаны ожидаемые: занятия фитнесом, физкультурой и спортом. Однако преодолеть установленный порог (15–18 средств) никто не смог. В целом, респонденты с трудом справлялись с ответами на вопросы, требующими определенного количества слов, знаний лексики (состояния, средства регуляции).

Таким образом, выявлен серьезный дефицит информации обучающихся и специалистов, которая является базой для саморегуляции операторов, обеспечивает надежность, эффективность и безаварийность работы эргатических систем. Не умея распознавать своих особенностей, процессов, которые обеспечивают состояния человека-оператора, не выделяя источники стресса и факторы, которые ведут к сдвигу состояний, операторы становятся уязвимыми. Велика вероятность того, что «человеческий фактор» станет причиной вывода из строя эргатической системы. В системе профессиональной подготовки и переподготовки операторов эргатических систем актуализируется задача развития информационно-аналитической готовности операторов в условиях рисков и неопределенности. Информационно-аналитическая готовность оператора к работе в условиях рисков и неопределенности – это интегративное качество личности, включающее психологический настрой специалиста на преодоление препятствий и затруднений, снижение рисков, связанных с работой эргатической системы в сложных, экстремальных условиях. Данное интегративное качество предполагает способность анализировать и оценивать информацию о предметной среде и процессах обеспечивает оператору базу для точной прогностической деятельности, команд, адекватных ситуации, предупреждает сбои в работе системы, поддерживает работоспособность, саморегуляцию у оператора и эффективность функционирования эргатической системы в целом. В определении на первое место вынесены аспекты, связанные с праксиологическими состояниями, которые призваны обеспечивать активность в работе оператора: «настрой на работу, поддержка работоспособности»; выделены интеллектуальные состояния: «способность анализа и оценки информации, прогностическая деятельность»; выделены волевые состояния: «преодоление препятствий и затруднений в сложных экстремальных условиях»; косвенно определение предполагает и другие состояния оператора: психомоторные (двигательная активность, подвижность), аттенционные (сосредоточенность, внимание, бдительность), ментальные (активность, бодрость, собранность), экстремальные (напряженность, тревога) [5].

Все указанные состояния рассматриваются в данном случае как повторяющиеся и закономерно «выходящие» из ряда «процессы и состояния» в ряд «свойства и качества личности». Таким образом, педагоги системы профессионального образования, отрабатывая блок информирования обучающихся о состояниях и способах саморегуляции, в продолженном времени влияют на свойства и качества личности, осуществляют воспитательный процесс, который является сутью и предметом педагогики (см. рисунок) [4].

Рис. Формы психических явлений

Использование классификации состояний (по В.В. Никандрову) и целеполагание позволили сконструировать и сформулировать понятие «информационно-аналитическая готовность оператора к работе в условиях рисков и неопределенности». Опираясь на общенаучный подход, выделяем в определении следующие компоненты: гностический (знания), аксиологический (ценности) и праксиологический (активность, деятельность) [9].

Гностический компонент определен профессиональными компетенциями. Перечень знаний представлен в Федеральных государственных образовательных стандартах (ФГОС) для каждой специальности. Не останавливаясь на специальных профессиональных компетенциях, обратимся к общепрофессиональным, которыми должны владеть все специалисты технических направлений подготовки, всех специальностей. Эргатическая система, элементом которой становится человек-оператор, предполагает знания (гностический компонент): языка/языков предоставления информации; технологии сбора и передачи информации; системы оценки информационной и предметной среды; факторов, изменяющих психические состояния оператора; состояний, обеспечивающих работоспособность и снижающих ее; средств регуляции психических состояний; средств самодиагностики.

Аксиологический компонент в определении информационно-аналитической готовности оператора к работе в условиях рисков и неопределенности предполагает формирование перечня ценностей, социально обусловленных и общественно приемлемых. Среди таких ценностей выделяются: профессиональная компетентность; ответственность в профессиональной деятельности; снижение рисков в производственных процессах и повышение безопасности, собственной и окружающих; забота о собственном здоровье; стремление к развитию в профессиональной сфере.

Праксиологический компонент предполагает владение навыками и активность в профессии оператора. В перечне также можно выделить универсальный набор навыков для человека-оператора любой эргатической системы. Владение навыками и их реализация в поведении и профессиональной деятельности позволяют наблюдать оператора и выносить суждение о его информационно-аналитической готовности к работе в условиях рисков и неопределенности. Выделяются следующие практические навыки: анализировать поступающую из разных источников информацию о функциональности эргатической системы/технического устройства; правильно взаимодействовать с информационными системами (кодировать/декодировать информацию), используя знание языков; прогнозировать возможные сбои в работе системы; использовать тактики преодоления затруднений, копинг-поведение; снижать риски в работе эргатической системы; распознавать и регулировать собственные неблагоприятные состояния; повышать эффективность работы системы, используя собственный ресурс.

Выделенные компоненты одновременно становятся критериями педагогической оценки, позволяют судить о возможном уровне профессиональной готовности к труду операторов эргатических систем, работающих в условиях рисков и неопределенности. Одним из основных показателей и критериев качества работы педагогов учебных заведений технической направленности является итоговая надежность работы оператора-выпускника учебного заведения. Педагоги профессиональной школы в образовательной деятельности руководствуются ФГОС, в которых отсутствуют понятия информационно-аналитической готовности и готовности работы в условиях рисков и неопределенности. Следовательно, нужны и другие ориентиры. Такими ориентирами помимо общих и профессиональных компетенций можно считать развитие способностей регуляции собственных состояний оператора и повышение уровня информационно-аналитической готовности оператора. Развитие промышленного сектора направлено на повышение надежности систем, в том числе эргатических. Поскольку элементом эргатической системы является человек-оператор, то надежность, предсказуемость поведения и безопасность таких систем становится приоритетной задачей в профессиональном техническом образовании. Задача, по замыслу, воплощается в модели выпускника технических специальностей (человека-оператора). Содержанием модели является перечень следующих навыков: самодиагностика состояний; анализ состояний; выбор оптимальных средств саморегуляции с учетом индивидуальных особенностей; выбор средств саморегуляции с учетом вида состояний; саморегуляция; самопознание; самосознание; интернальность (принятие ответственности на себя); устойчивость к развитию неблагоприятных состояний; адекватная реакция на внешние воздействия; преодолевающее поведение; адаптивная стратегия поведения в ответ на риски и неопределенность.

Содержание модели выпускника-специалиста становится, таким образом, общим предметным содержанием профессиональной подготовки и переподготовки обучающихся по техническим направлениям и специальностям. Оптимальным педагогическим средством может стать учебное пособие. Пособие позволит ликвидировать имеющийся дефицит знаний о состояниях, средствах самодиагностики и саморегуляции, позволит обрести навыки, необходимые обучающимся еще на этапе профессионального обучения/переподготовки. Симуляторы для модели взаимодействия «человек-оператор – эргатическая система», учебные пособия, дополняя педагогическую среду, станут базой повышения информационно-аналитической готовности операторов к работе в условиях рисков и неопределенности, базой для самовоспитания, в результате которого оператор обретает системное личностное образование и надежность, необходимые для работы в эргатических системах.

About the authors

Nikita V. Maslenko

Author for correspondence.
Email: nvmaslenko@gmail.com
Russian Federation, Surgut

References

Supplementary files

Supplementary Files

Action

1. JATS XML

Download

2. Рис. Формы психических явлений

Download (50KB)

Indexing metadata